有时候遇到客户咨询的问题一时不知道如何确定,感觉挺紧张的,丁丁提供的方案觉得非常好:首先:问版本。
在此基础上判断、测试,看跟客户相同的环境在自己的机器上是否有同样的问题,排除程序错误的可能性,若判断是程序问题,建议搜查是否有补丁,若没有相关补丁,建议客户到需求反馈系统提反馈提单。(判断是否是程序错误也可以在排除数据、环境问题之后)。
其次:问其他客户端上同一账套是否正常。
若正常,说明是本客户端的环境有问题,可建议客户重新注册客户端组件或修复、重装客户端. 若其他客户端也不正常,有可能是中间层服务器有问题了,此时先不要建议客户注册中间层组件,还要先排除一下是否是本账套的数据问题。
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