在此基础上判断、测试,看跟客户相同的环境在自己的机器上是否有同样的问题,排除程序错误的可能性，若判断是程序问题，建议搜查是否有补丁，若没有相关补丁，建议客户到需求反馈系统提反馈提单。（判断是否是程序错误也可以在排除数据、环境问题之后）。
若正常,说明是本客户端的环境有问题,可建议客户重新注册客户端组件或修复、重装客户端. 若其他客户端也不正常，有可能是中间层服务器有问题了，此时先不要建议客户注册中间层组件，还要先排除一下是否是本账套的数据问题。
再次:让客户检查其他账套是否正常。
若其他账套正常，基本能判断是本账套的数据有问题，需要进行数据跟踪处理或咨询相关数据组同事。若其他账套测试也存在问题，就可能是中间层服务器有问题了，建议可以考虑通过重新注册或重装中间层来解决，当然也可以咨询环境组的同事看是否有更简单的解决方案。