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日志

代理商的管理

刚才看到一个用户在互动平台提的一个问题,感觉存在一些值得金蝶公司相关人员重视的问题,特此转至此处。客户所提问题如下:
我们是安徽林敏科技公司,20080315之前,我们通过安徽合肥一家代理公司购买金碟产品(专业版v9.1),并且预付了部分货款,代理公司承诺7日之内货到并实施完毕。但是,半个多月过去了,一直不见货物踪影。据代理商说,造成这一局面的症结所在,不是代理商本身的问题,而是金碟公司的办事效率极其低下:对于特定业务,相互推诿扯皮,拖拖拉拉,能够1分钟办完的事情,一天、一个星期都办不了。
作为客户,我们一直对金额产品深信不疑,但是没有想到,金碟公司竟然是这样的公司,是这样运作和办事效率的公司,太让我们失望了!
如果金碟公司的这种局面不能改变,办事效率不能很好提高,还是官僚作风盛行,那么,金碟公司将不再是展翅高飞的蝴蝶,而是被市场淘汰、被客户抛弃的砂石!
我们对金碟没有丝毫的恶意,出于爱护金碟,我们才提出尖锐的批评意见,希望我们的意见能够引起金碟公司领导和相关部门的重视!
客户:安徽林敏公司
我的回复如下:
这位客户,我这样分析一下,不管正确与否,希望你姑且听之:
1
、代理商与金蝶打交道肯定不是一天两天了,应该知道金蝶公司的办事效率是否差。如果事前就知道金蝶公司的办事效率低下,那他们就一定知道,7天之内是拿不到货的。既然他们事前就知道7天之内拿不到货,还要答应你们说7天之内能够拿到,那我就要怀疑他们为何要这样说了?此其一;
2
、新产品一旦拿到后,必须有一个准备与上线的过程。凭我做金蝶数年的经验,可以肯定地说,拿到货后,从安装、到企业的数据准备、检查与校对、数据录入、上线前的培训、上线后的跟踪等全过程,7天是肯定不能完成的。那么我不知道这个代理商如此肯定地承诺你们,7天内能够完成,又是出于什么目的?,此其二;
3
、在拿到预付款,并在规定时间内不能兑现承诺之后,将责任一股脑地推给金蝶,又是出于什么目的?此其三;
4
、我不知道你是与该代理商公司的什么人打的交道,但感觉贵公司在此笔软件采购业务中存在风险,而风险不在金蝶方面,而是该代理商的业务员或代理商本身,建议与合肥金蝶公司联系一下,小心总不会坏事的。此为本人的一点建议。
分析:该客户业务处理可能存在不够小心之处,但我们也要从金蝶方面想一想,是否需要加大力度规范一下代理商的行为,不能让他们坏了金蝶公司的名头。
希望能看到相关调查结果。
已经公开 2008年4月15日 11:09 作者: 苏一笑

评论

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在坛子里看到好些客户抱怨代理商的帖子,也看到好多代理商抱怨金蝶公司的帖子,看来金蝶公司的渠道做得不咋地!!

2008-04-15 11:42
 
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       代理商公司自身的管理也存在一定的问题,业务人员为了满足客户的需求,拿下订单会满足客户的要求,盲目地对客户进行承诺,而不顾及订货提前期的存在及相关的实施时间。

2008-04-15 11:56
 
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代理商是由分公司进行管理,分公司又忙于自己的销售业绩。估计没有人管理代理商的经营活动。

2008-04-15 11:57
 
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对于KIS专业版7天之内实施完成 这是完全可以做到的,但是对于半个月了产品还是没有收到,这个就不再是金蝶公司的问题,而是这家代理商到底如果订货.

2008-04-15 14:16
 
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金蝶总部及其员工的素质、职业操行较高,但到分公司、代理商就有差距。

如何统一规范,肯德鸡、麦当劳等有成功管理模式复制经验,值得我们学习。

短期增加的管理成本,在长期管理成本和效率提升满意度提升中得益。

纯属个人观点。

2008-04-15 16:31
 
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那得看KD的董事会愿不愿意掏这个钱。

2008-04-15 17:58
 
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我不同意这么说,现在金蝶的订货效率确实太低,客户意见是很大,这不仅仅是代理的原因,金蝶总公司也需要反省下。大家可以看看现在的订货流程,太复杂了,速度又慢。

2008-04-15 18:25
 
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代理商管理有好有坏,金蝶本身管理也是一样,平时的工作中很难见到金蝶公司的人来帮助或支持,但每个季末一定会有人与代理商联系,这是大部分代理商的体会.

承诺 7天完工,我不是说不可能.完全有可能做完.但我认为,7天完成的事,承诺15天又如何呢.关键如何跟客户沟通.

2008-04-16 0:08
 
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其实,我们也经常遇到金蝶分公司的部分员工,对客户的要求没有及时给予反应的。管理无处不在,关键看管理者是怎样的心态。

2008-04-16 11:53
 
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唉,一声长叹!

2008-04-16 17:29
 
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用友U6整套软件15万软件15天上线的广告语,我实施过多家客户专业版,财务业务一体化七天内应该没有问题,金蝶内部订货我觉得还是有些问题,我们订用友的货一般三个工作日内,货到公司一点问题都没有,相比之下金蝶可能相差很远哦.我个人认为还是金蝶的问题.

2008-04-17 20:12
 
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流程既是规范业务,同时也是对业务的一个限制。企业走正规化管理之路是正确的选择,但原先的一些好的东东也不能因此而全盘否定。

2008-04-18 9:43
 
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标题启得很好!!.沟通和交流可是千奇百态,其实三者是需要代理商互动的,快速响应是关键.

 

2008-04-24 10:44
 
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事实确实就是总部订货出货发货的效率不高,尤其是预定些非正常出货的软件,总部的出货速度能让人急死

2008-04-28 15:26
 
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金蝶订货特殊情况效率会有些慢,金蝶管理层何时能够关注一下。

2008-05-04 19:48
 
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