每天，都会收到很多的咨询问题的邮件；每天有空上QQ的时候在各QQ群上，也看到不断地有人在问问题；每天，在金蝶社区，也不断地有Qna中的问题贴；每天，也有很多的电话咨询。

可是，这些发出来的问题，真得能得到答复吗？为什么不能得到答复或得到有效的答复？

从这些发问中，不难看出，提出来的问题，都缺少必要的描述，如初始化录入时出错怎么办，如我上次问的问题又出现问题了怎么办？然后为了要回答这个问题，你得不停地去引导着对方说出具体的环境、操作、问题现象等等很多的信息，或是去回忆以前问的的什么问题再来回答，这无形中，增加了回复人太多的成本，也耗费了他们太多的时间！更甚者，是听到客户说问题，想都没想就立即发消息、发邮件、打电话等咨询别人，虽然这样可能会立即获得答案，但是，由此产生的影响，可能远甚于此！

我想，一个能得到及时回复也是别人愿意回复的问题，应该是这样的：自己提出来的问题，应该是让别人来看你的这个问题，能马上看得懂的。我们应该把相关的背景、环境、产品、版本、操作、问题、相应截图等信息描述清楚。虽然自己可能会多花一些时间去准备这些信息，但的确为所有原意为些提供帮助的人提供了便宜，节约了时间，回复人也开心！

这样一种互惠互利的事情，何乐而不为呢？

另外的三个建议：

1）当你需要通过邮件系统获得别人帮助的时候，最好把个人信息、公司信息、联系信息等作为邮件签名，这样别人在为你提供帮助、支持的同时，也至少可以知道为些提供帮助的对象是谁。

2）当准备提出问题时，首先想一下，自己有没有去分析过有没有去测试过，不要一听问题就马上问别人，不要把自己的问题转移到别人的身上！处理自己的问题是我们应尽的职责！

3）站在别人的角度，看看能否通过阅读这段描述来看懂所提的问题。

千万不要寄望于收件人去花太多的时间、精力去引导你去描述问题，或是花太多的时间、精力去翻以前的邮件才能找到你的信息或以前咨询过的问题。不是每个人都会这么去做的！

每个人都有自己的事情必须完成，要节约别人的时间！

我们提倡知识分享，提倡友好协助，提倡积极的探索，也提倡彼此节约！

因为这样的事情，以前我也经历过！所以希望这样的思维方式能在实际工作中对需要的人所有帮助。

共勉！