第四章 “问题解决型”课题 ___QC活动开展及常用统计技术
四、原因分析
（一）针对什么分析原因：
Ø 综合性课题应针对现状调查找出问题的症结（主要问题、A类问题）分析原因；
Ø 当课题要解决的问题是很具体的问题时，需针对课题所要解决的问题来分析原因。如：解决某塑料制品注塑时顶部充不满的问题
（二）原因分析应用的工具：
Ø 工具4 因果图
Ø 工具5 树图（系统图）
Ø 工具6 关联图
（三）原因分析中应注意的问题
1. 针对现状调查找出的症结（主要问题）分析原因；
2. 原因分析要展示问题的全貌；
3. 原因要展开到可直接采取对策的程度为止；
4. 正确、恰当地选用统计方法；
（四）原因分析的具体做法
因果图、树图、关联图的主要特点与异同
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方法名称
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适用场合
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原因之间的关系
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展开层次
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因果图
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针对单一问题进行分析
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原因之间无交叉关系
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一般不超过四层
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树图
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针对单一问题进行分析
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原因之间无交叉关系
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没有限制
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关联图
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针对单一问题进行原因分析
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原因之间有交叉关系
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没有限制
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对两个以上问题一起进行原因分析
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部分原因把两个以上的问题纠缠在一起
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五、确定主要原因
（一）如何确定主要原因
1. 步骤:
Ø 收集所有末端因素
Ø 剔除不可抗拒因素
Ø 逐条确认
2. 识别、确认主要原因的方法：
Ø 现场试验：方法类因素
Ø 现场测试、测量：机器、原材料、环境、测量等因素
Ø 现场调查：人员、与人相关的因素
工具7 头脑风暴法 (畅谈法、集思法）
定义：采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想的风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的办法。
作用：
Ø 识别存在的问题
Ø 寻求解决的办法
Ø 识别潜在质量改进的机会
应用程序
1. 准备阶段: ：明确目的，创造氛围
2. 引发和产生创造思维阶段：注意规则。
3. 整理阶段：核实、整理、评价、论证。
工具8：亲和图
定义：亲和图又叫A型图解，是KJ法的一种类型。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。
用途：常用于归纳、整理由“头脑风暴”法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料。
应用步骤：
1. 确定小组的讨论主题。
2. 制作语言资料卡片。
3. 汇总、整理卡片：
Ø 把卡片集中起来随机地放在一起；
Ø 把有关联的卡片归在一组；
Ø 找出或另写一张能代表该组内容的主卡片；
4. 把主卡片放在最上面。
六、制定对策
（一）对策的提出：群策群力，集体创造思维
常用的方法：头脑风暴法、亲和图
（二）评价和选择对策：对每种对策进行综合评价，选出最优对策
综合评价内容：有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性
（三）制定对策计划
1. 策划实现对策（方案）的措施
2. 设定对策的目标
a) 一般情况下，应以确定主要原因的判别标准作为制订对策的目标。
b) 要求：
Ø 必须设定对策的目标（小目标、分目标）
Ø 小目标必须满足该要因的判别标准，甚至高于判别标准。
Ø 目标应尽量量化或能够检查
3. 制订对策表：（按5W1H的原则来制订）
Ø What 对策：针对要因制订
Ø Why 目标：对策应达到的目标
Ø Who 负责人：谁负责做
Ø Where 地点：在哪儿做
Ø When 时间：何时完成
Ø How 措施：实现对策的具体做法
（四）制订对策表常见问题
1. “对策”与“措施”混在一起；
2. 目标值未量化或不可检查，或用抽象的语言作目标；
3. 措施使用抽象的语言，不具体；
4. 未针对每条要因逐条制订对策
（五）小结