第一章 QC小组概述
一、几个基本概念
1、质量：一组固有特性满足要求的程度 （ISO9000－2000 3.1.1 ）
注1：术语“质量”可以用形容词如差、好来形容。
注2：“固有”的（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
特性：指可区分的特征
注1：特性可以是固有的或赋予的
注2：特性可以是定性的或定量的
注3：有各种类别的特性
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
2、产品的质量特性：
⑴性能：产品满足使用目的所具备的技术特性
⑵寿命：产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间
⑶可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。
⑷安全性：产品保证顾客的生命不受到危害，身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。
⑸经济性：产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性。
3、质量的层次
第一层次质量：满足顾客的基本要求
第二层次质量：满足特定的顾客要求
第三层次质量：实现超越顾客潜在要求的期待的惊喜（魅力质量）
3、魅力特性和必须特性
⑴ 魅力特性：指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
⑵ 必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
二．ＱＣ小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
三、QC小组的课题类型：
现场型、攻关型、管理型、服务型 (问题解决型)、创新型
1、现场型课题
选题范围：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。
课题特点：课题较小，难度不大，小组力所能及，活动周期短，易出成果，经济效益不一定大。
2、服务型课题：
选题范围：推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。
课题特点：课题较小，活动时间不长，见效较快，经济效益一般不大，社会效益较明显。
3、攻关型课题：
选题范围：解决技术关键。
课题特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多资源，通常经济效益显著。
4、管理型课题：
选题范围：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。
课题特点：课题有大有小，课题难度及效果随选题不同而不同。
5、创新型课题：
选题范围：QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法、开发新产品（项目）、新方法、实现预期目标的课题。
课题特点：课题是以往没有过的，无现状可调查。
为实现预定目标，小组成员运用创新思维提出多种方案并通过分析论证和评价，必要时进行模拟试验，从中选择最佳方案。