二．需求多变，项目失败根源
    作为公司ERP项目负责人，给我印象最深刻的，也是最让我头痛的考验是ERP项目上线的最后期限总是一延再延，导致预算超支、老板不满、团队人心涣散。其原因分析起来主要是软件功能无法满足公司需求，不停的开发、修改浪费了大量时间和资金，需求多变和不断的二次开发成为我在这个ERP项目实施中挥之不去的梦魇和永远的痛。

    当需求不确定的时候，ERP项目上线必须赶在最后期限内完成，但是这无异于自欺欺人。因此，实施团队总是一而再再而三地贻误项目期限。实际上，每个ERP项目实施负责人总是想尽自己最大的能力把项目做得最好最完美，这种初衷是好的，但往往结果不尽如人意。当ERP项目不能如期完成时，扑面而来的指责、财务压力、会使整个项目组都疲惫不堪。

    由于公司经营环境变化，为了应对公司业务、流程、环境和市场的变化，删减、增加或者改变ERP项目需求时有发生。例如，新的业务需求被提出；原先的需求调研考虑不周；业务的流程改弦更换等，而且软件技术通常也会带来更多的需求变化。因此，正常来说需求不断发生变化，这对任何ERP项目来说都是不可避免的状况。但当项目需求出现大变动时，新增加的大量功能往往会直接导致项目贻误项目期限。这个时候，特别是在项目后期增加需求往往会使项目进度变的非常糟糕。

    一直以来，需求的变更和蔓延被认为是ERP项目实施过程中最大的风险之一。需求的蔓延会导致ERP工期一再推迟和投资一再追加，到头来项目被拖垮，项目经理像温水里的青蛙被煮死了。因此，在ERP实施过程中，当每一种需求和预期的相差一点点，积累起来就足以导致项目贻误期限。

    三．数据管理缺陷 加速深陷泥潭
    在企业实施ERP系统的过程中，存在着一个巨大的技术管理问题，就是未能有效地进行基础数据的管理，这是导致ERP实施失败的重要原因。

    一般来说，都会存在以下三方面的数据问题：①数据输入不规范，同一部门不同的成员有不同的数据输入格式，造成数据不统一。②数据操作权限混乱，从而存在数据来源多，同一业务在不同部门的赋值不同。③企业本身一些业务不规范，没有及时形成业务数据，导致在系统中的数据不完整。

    四．人际关系纷争，成项目杀手
    在实施ERP项目的过程中，人际关系问题不可避免发生。这也是一个头痛的考验。ERP项目跟其它项目最大的不同就是人的因素对项目影响很大。对人际关系处理不当，会导致有些员工辞职、员工间合作不愉快、士气低下，出现争权夺利、自保反抗的局面，甚至引发无谓的口水战，以及各个层面上的政治纷争。

    由此而引发的其他问题将会浮出水面，包括质量不过关及贻误最终期限等。人际关系处理不当会在项目实施过程中的产生协作不利，这往往是拖住项目工期的软绳索。人际关系问题摆在桌面上有点说不清道不明，实际上却极富韧性。不仅拖住了工期，甚至阻碍了进程，是项目进度的有力杀手。在我所负责的ERP实施项目中，人际关系的复杂性超过我的预估范围，常常让我陷入象老鼠跑进风箱一样，两头受气，两头都不是人，只能夹着尾巴做人。

    五．实施标准缺乏，执行随意性强
    ERP失败的原因实在是太多了，而归根到底最本质之一的是随意性。软件厂商开发的随意，实施团队的随意实施。在项目实施过程中的标准缺位是让ERP项目“随意性”过大的主要原因之一。

    ①ERP项目实施标准缺乏。由于行业的专业性以及企业应用的特殊性，在很多行业应用中，很难有通用的解决方案，而往往要根据实际的业务需求进行实施设计和开发。在这种情况下，产品的选择、技术的选择、实施的方式、项目管理的方法都很难拿一个统一的标准衡量，最后项目陷入困境了，该如何评定难以定论。

    ②ERP项目验收评估标准难以量化。项目是否成功，要看最后系统是否能顺利运行，看用户是否用得起来，是否能成功验收，这是关键，但同时也很模糊。对于客户来说“验收的随意性”是一个非常严重的祸害。根源在于客户有时也不清楚自己要什么，客户不知道或根本就没有制定阶段目标和验收标准。最后有可能80%的时间都在关注一些小问题上，而对关键业务流程的验收却忽视了。从而每个环节的人都不知道轻重缓急，沟通又没有传达到位，于是大家各自为政，一到验收交接的时候就容易出问题了。