客户基本情况

　　汽贸行业是指以汽车整车销售（sale）、零配件供应（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey），又称4S，为业务核心的行业。行业的主要特点是：4S（四位一体）、3S（三位一体）的营销模式。激烈的市场竞争已经使汽车产业的利润向服务领域转移，在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对汽贸企业重要性也是显而易见的，汽贸企业在保证整车销售的过程中，特别注重售后服务和信息（客户）的反馈。

　　沈阳汽车贸易有限公司是一家经营国产、进口各种品牌汽车的大型专业化贸易公司，是金杯客车公司授权的辽沈地区总代理，上海通用汽车公司授权沈阳地区唯一的销售服务中心和江铃公司，长安铃木公司、上海大众公司二级代理经销商。2000年实现汽车销量4482台，销售收入5.66亿元。现已具备整车销售、汽车维修、配件供应、车辆装修、售后一条龙服务、办理分期付款业务等服务能力。公司现有大型汽车维修厂营业面积5000平方米，具有先进而现代汽车检测维修专用设备，真正形成了汽车四位一体化服务体系。

金蝶CRM解决方案

　　沈阳汽贸作为一个集销售、服务、市场、采购、库存、财务等业务于一体的企业，整个业务逻辑较为复杂，涉及面广。目前采取的总体解决方案如下：金蝶CRM专注于销售前端的管理，主要的内容包括客户管理、销售线索、商机管理、销售活动管理、销售费用管理、销售报价、销售合同管理；金蝶ERP系统专注于对企业后台业务的管理，销售合同管理、销售订单管理、销售发票管理、销售分析管理、整车销售管理、整车库存管理、付款管理、催款管理、采购定单管理、采购入库管理。金蝶CRM与金蝶ERP可实现无缝的数据集成。

核心应用目标

1. 建立完整、共享的客户信息管理平台，实现对客户的售前、售中、售后的全过程管理

2. 通过客户价值分析，有效管理不同类型的客户

3. 实现从销售计划—销售线索—销售商机—合同—订单的销售过程管理

4. 建立销售计划和销售预测分析工具

5. 及时了解客户使用情况，维护客户关系，促进客户的多次购买

6. 业务员的日常活动管理、量化评估销售业绩

7. 知识库的建立和推广