| 走进位于沪南路上占地2万多平方米的和平汽车城，迎入眼帘的是近百辆井然有序、崭新锃亮的不同品牌汽车，这里就是上海和平企业（集团）有限公司所在地。 作为上海市十大知名汽车销售企业之一，和平汽车销售公司2003年销售各类汽车14万辆，年销售额30亿元，拥有17家遍布全市的直营连锁店和子公司，780多名员工，总资产达7亿多元。目前，公司已形成了整车销售、汽车装潢、汽车维修、配件供应、旧车交易、拆车以及汽车租赁等一条完整的汽车销售服务链。 就在去年9月庆祝公司创业10周年的时候，和平汽车销售公司经批准正式翻牌为上海和平企业集团。在和平企业实现多元化投资与发展，致力于新一轮的发展的同时，其公司的管理系统也在全面全新的升级中，酝酿着质的飞跃。
ERP系统：管理年的重头戏2004年是和平企业的管理年，虽然企业发展很快，但同时也面临着外部市场竞争和内部思想老化的不利条件。和平企业（集团）有限公司董事长周和平在采访中谈到，随着全球经济一体化的进一步加速和科学技术变革的疾速提升，竞争势头已越来越凶猛，已完全成为了国内每一个地区、每一个企业每一天都必然要面对的十分严峻的、客观的、急迫的大局，和平企业要在激烈的国际竞争中求生存、求发展，决非易事，特别是在目前国内汽车销售服务行业的直接利润已十分微薄的严峻形势下，仍要保持上升势头，只有也只能向企业自身或内部的理念变革要效益，向自身或内部的管理变革要效益，否则将被无情的国际竞争大潮所淹没。 正是在这种对全局、大局的深刻认识，和平把今年规划为企业的“管理年”，而以完善和提高公司科学管理水平为目标的ERP管理系统升级项目自然而然地被视为的“管理年”的“重头戏”。引进ERP管理模式，其意义就在于它作为企业信息化建设的核心组成部分，不仅仅可以帮助企业建立一套信息化管理系统，更重要的是它代表当今世界最先进的现代管理思想和方法。企业可以通过它达到业务重组、组织重组和管理重组，可以尽快改变企业传统管理粗放、落后的局面，进而建立一套符合市场经济体制要求的现代企业管理模式。同时，一套完整、完善的ERP管理模式也是一家企业达到现代企业ISO900认证体系标准，与国际接轨的重要标志之一。 和平企业曾经是行业中很多创新的先驱，是国内最早开设汽车超市的企业之一，曾在业内率先在报纸报眼位置刊登×××，率先把汽车开进百货商厦和高档楼盘展销，率先在客户服务中提出售后回访率，投诉回复率，有求必应率“三个百分百”的要求，把服务延伸的选车、购车、用车的全过程。同样，和平也是率先在上海热线网站发布企业LOGO，做网络形象×××的企业，尝过网络信息时代的“头啖汤”。而在信息、物流、资金等方面通过ERP管理系统进行企业全方位整合，和平企业可能也是上海乃至全国汽车销售行业中，率先“吃螃蟹”的第一家。 据和平企业（集团）有限公司常务副总经理马海湧介绍，和平汽车销售公司最初的信息化体验源于与金蝶软件的“亲密接触”。早在2000年，当时公司首先使用了金蝶的财务软件，感觉不错。随着公司的高速成长，和平于2000年底将金蝶财务系统升级到金蝶K/3供需链系统，同时请一家系统集成公司开发公司的采购、销售、仓库、配车等系统。2001年该系统上线，但效果不是很佳。2002年6月，和平企业又请国内外多家知名软件公司参与系统改造项目的招标，通过近1年的筛选和考核，和平企业最终还是选定了金蝶公司作为软件供应商。 和平企业在成功应用金蝶财务和供需链系统的基础上，此次对信息化系统进行第三次升级，其主要目的是要解决各主要业务部门之间的信息脱节问题，特别是出现在销售部、各销售分公司、总调度、仓库、进货及其他辅助业务部门（如按揭、保险、装潢、财务等）之间的信息流通不畅，沟通方式落后，统计信息困难的问题。 因为有了使用金蝶财务软件和K/3供需链系统的基础，所以和平企业对信息化并不陌生。在系统改造的调研交流过程中，和平企业与金蝶公司的咨询顾问取得了一个重要共识，那就是希望本次业务系统的开发不是简单的电子化，而是期望能带来一定的管理提升。马海湧当时对金蝶的实施顾问提出：“希望你们的系统能够做到‘事前预测、事中控制和事后分析’”。 汽车销售行业是一个非常复杂的行业，而这又是上海和平企业（集团）有限公司的主营业务，因此，对金蝶的实施顾问来说，就提出了相当大的考验。 ↑Top 实施过程：对双方的考验上海金蝶软件科技有限公司的项目负责人徐经理认为，汽车行业尤其是汽车销售行业具有很多的特殊性，有很明显区别于其他行业的一些特征，而这些都为具体解决方案的提出和实施增加了难度。 徐经理指出，汽车销售行业的竞争，说到底就是服务的竞争，从企业内部来说，急需要解决的是两大方面的问题。一是企业基础管理水平的建设，企业的骨干队伍必须要成为真正的精英骨干，企业才能在竞争的市场环境中有更多的机会发展。而目前很多企业的管理人员更多地是在忙于应对日常的烦琐事务，以及调解部门与部门之间的矛盾，而无法真正发挥其应有的宏观管理作用。 二是要着力解决汽车销售公司普遍存在的销售及服务人员队伍不稳定的现象，而这种人员流动的频繁，徐经理将其归结为数据信息采集的不合理，由于没有一个完善的管理系统提炼出完整的统计数据，因此就会造成在业绩考核上的不合理，这就会使一线的工作人员觉得自己的劳动和薪酬无法统一而造成心理上的波动，从而就会影响到他们的工作积极性。 因此，要做好企业内部的信息化，就必须以信息技术统筹管理企业的所有信息，开发和利用各种信息资源，提高企业的管理水平、研发能力和经营水平，这已经成为企业核心竞争力的关键。 从企业外部来说，目前汽车行业的机遇和风险是并存的。2002年开始的汽车行业的火爆行情，有力地推动了企业之间联合重组的步伐，国外汽车巨头也纷纷登陆中国，与国内汽车生产企业开展合资合作，形成一种群雄并起的局面。而入世以来，国内汽车市场的国际化的进程也是快马加鞭，国内的汽车企业正面临更为激烈的竞争，不仅在汽车技术上我们与国际水平有着很大的差距，而且在经营管理上也要借鉴吸收国外同行先进的经营管理思想和成功的企业信息化模式。结合国内企业的管理实际，尽快实现国内汽车行业的信息化。这在客观上要求行业构建国内汽车行业信息平台，以适应瞬息万变的市场动态和竞争环境。 汽车销售行业在整个汽车行业中具有举足轻重的地位，它是联接汽车制造企业和广大汽车用户的中间桥梁。而正是这种桥梁的地位，又使它处于两头夹攻的不利位置。徐经理指出，目前的汽车行业中，汽车销售企业在经营发展的过程，更多的要受到汽车制造企业的约束，由于尚未处在强势位置，对于期望更快盘活资金，增加流动性的汽车销售商来说，就自然会有束手束脚的感觉。 随着品牌及车型的不断增多，广大消费者可选择的余地也是越来越大，消费者的需求已经成为汽车销售市场的主导因素, 汽车销售正在从卖方市场走向买方市场。由于多种车型的重复定位，消费者购买汽车的随机性也在逐渐增加。在这种新的市场环境里，汽车销售服务行业必须面对客户并以其需求为主导来开展工作。汽车销售企业必须找到合理的方法，能够高效地帮助其迅速提升客户服务水平，提高客户忠诚度，从而提高销售利润。 在对和平企业集团的采访中，记者还从马总口中得知：尽管公司以前也在使用K3软件协助开展业务工作，但在具体运行过程中还存在着两大方面问题亟待解决： 首先是以前公司各部门“各自为政”，缺乏必要的统一管理和协调联系，容易造成业务工作混乱、信息流通不顺畅的状况。打个比方，以前“和平企业（集团）有限公司”这个标准企业名称，在各部门的电脑数据库中会以“和平公司”“和平汽车”“和平企业”等形形色色、五花八门的“面目”出现，这就给信息管理造成不便。这些疏漏短时间内可能不会对公司形成“危害”，但是若干年后，随着企业搬迁、部门变更或人员变动等业务发展中带来的正常变化，将给公司决策层的日常工作和规范管理带来诸多麻烦。而升级后的管理系统就有利于整合各部门的资源配置，规范上下级部门、平行部门之间的信息管理和输送。 其次就是公司以前在对ERP管理软件的具体运行和操作中，只发挥了该软件系统5%的功效，余下的95%不是被闲置，就是被忽略，尚有巨大的潜能有待挖掘。这在无形之中，也是一种“资源”浪费。为了让公司员工尽快熟悉和掌握新的业务管理软件，最大限度发挥全新管理软件的效能，公司已邀请金蝶公司的软件设计人员对员工进行分批培训。马总同时表示：根据新系统的运行情况，在适当的时机，公司还将考虑安排中层以上的主管参与培训，以便让他们熟悉ERP系统的效能和工作运行模式，这是一次接受先进管理思想和观念的良机。 ↑Top 成功上马：酝酿新的腾飞和平汽车城三楼一个硕大的会议室，现在已经成为和平企业集团实施ERP系统项目的“根据地”。一进门，就看到几十台电脑前坐满了正在紧张工作的各部门人员。马总介绍说，ERP管理系统的升级，需要把和平企业从创立之初直至现在的所有档案资料、价格信息、销售记录及其他日常业务工作中形成的各种数据信息，全部输入到新管理软件的数据库之中；还要与升级、更新后的软件管理系统相适应，重新制定出配套的财务、人事、物流等各个方面和环节的管理制度。同时，这里也是新管理软件的培训中心。 上海和平企业（集团）有限公司董事长周和平指出，ERP项目的顺利引入和高效运作，既要有一个极其先进的科学的理念体系作保证，更要有一套与现代科学管理模式相对应的机制体系作后盾。这就需要而且必须要求全体“和平人”的同心参与和全力协作。最重要的是企业的决策层和管理层能够急速转变自身的观念，同时全体员工一起创建新型机制来变革和平整个企业，通过与ERP软件同行，与金蝶K3系统并进，把流程看作是制度、是法规，把自己置身于系统运行之上，以切实使公司ERP升级的管理效能发挥到极至。 “我现在已经把绝大部分的精力放在ERP项目运作实施上”，和平企业集团公司常务副总经理马海湧在采访说向记者说，在实施过程中，遇到的最大障碍是企业的一些部门和员工无法正确领会公司决策层的改革意图和良苦用心，同时也确实增加了各部门的工作强度。但他认为这些困难都是短暂的，只要挺过当前的难关，一套完善管理模式的出台必将大大简化业务工作流程，切实提高工作效率。既为公司进一步发展打下坚实基础，也会为员工提供了良好的工作环境和营造出舒适的工作氛围。 据电脑部的工作人员介绍，和平企业已率先对物流和财务工作层面上的电脑管理系统进行升级，把原先金蝶公司为和平企业制作的K/3v8.8软件替换为系统更完善、功能更强大的K/3v9.41。在试点成功后，再对公司其他业务领域的电脑管理系统全面升级。完成全部升级任务后，ERP管理模式将全面覆盖和运用到公司的人事、财务、物流、仓储和维修五大业务领域。 上海金蝶软件科技有限公司的项目负责人徐经理认为目前和平的ERP项目在汽车销售行业内具有非常强的代表性，他指出和平企业目前应用的功能和模块涵盖了汽车经销商所需要的所有功能，解决了企业在成本、考核、统计等方面的所有问题，说的简单点，就是一辆汽车从开始列出定单一直到最后交到消费者手中以及以后的追踪售后服务，从头到尾的整个流程都可以在金蝶的这个管理软件中实现，为汽车销售企业打造了一个坚实的运作基础。 根据和平企业的实际情况，金蝶提出首先应该规范主流业务的工作流程，通过开发适合业务流程的系统改善信息流通渠道，同时应用软件系统提供的业务状态跟踪，业务进程提醒，以及强大的统计分析功能，提高管理水平，使业务员及相关领导真正能够从繁重的事务性劳动中脱身出来，把主要精力投入到改进业务和管理的工作中。 通过项目的实施，金蝶为和平企业实现了八大目标：1、实现从汽车采购、销售到财务核算的整体供应链的管理；2、实现对资金的有效跟踪管理；3、实现通过信息化降低手工工作量；4、实现对仓存成本的准确计算；5、实现对售后服务信息的记录和客户俱乐部管理；6、实现对公司潜在客户、准客户、业务实现客户的资料统一集中管理以及管理人员对业务人员的业务、业绩分析统计管理；7、通过人力资源系统的应用，实现公司人事事务、培训、考核等方面的信息化，以及有关绩效考核、人事流程的管理的信息化；8、实现二手车业务的信息化管理。 经过一年多的共同努力，和平企业与金蝶软件合作的公司ERP管理系统升级项目目前已进入最后冲刺阶段，全部计划有望在今年10月顺利实现。 和平企业的马总认为，ERP项目在和平企业的成功实施已是十拿九稳、指日可待。如今，和平企业正与时俱进，致力于新一轮的腾飞，先后涉足房地产业、轨道交通及其它高科技产业，向着集约化、集团化迈进。凭借公司十年来积累的雄厚实力和无形资产，未来五年上海和平企业（集团）公司的战略目标是以发展和平汽车服务品牌连锁网络为龙头，实现汽车销售服务市场最大化，同时实施多元化发展，把“和平”办成跨地域、跨行业的驰名品牌企业，为使和平企业不久成为股份制上市集团而不懈努力。 汽车产品已经告别短缺经济，汽车生产企业的竞争日益激烈，汽车经销商对汽车市场的影响已经变得举足轻重，规模化运作的汽车经销商拥有自己的品牌、技术、网络以及金融支持等等，信息技术无疑是帮助汽车销售企业提高管理水平、实现二次腾飞的重要力量！ ↑Top | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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