冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：

　　第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突。

　　第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。

　　第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。

　　形成冲突的主要原因是沟通差异、结构差异、人格差异。管理冲突按不同的分类，存在着以下类别：

　　1、积极冲突和消极冲突。对管理冲突性质的认定，是我们确实对其态度和策略的前提。只有对管理冲突的性质判定准确、真正把握，才能端正态度，采取行之有效的相应措施和政策，从而达到调适冲突、推动事业的目的。

　　2、与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突。管理冲突，在一定意义上我们可以把它归结为一种系统内部的结构要素冲突。由于与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突，它们各自存在的前提和依据不同，因而其冲突的表现形式和解决方式也可能有所不同。

　　3、管理主体内部冲突、客体内部冲突和主体与客体交叉冲突。管理的高效能和高效率，来源于其主体状况适应于客体状况，来源于客体状况易于被主体教化。要力倡良性冲突互动，力戒内耗性冲突互动，使之为巩固组织疆界、实现组织目标服务。

　　冲突管理的主要方法有：

　　1、缓解冲突

　　通过环节冲突来解决冲突。主要方策略有：⑴审慎地选择要处理的冲突问题；⑵评估冲突当事人；⑶分析冲突原因和根源；⑷采取切实有效的策略解决冲突的策略，①回避、冷处理；②强制、支配；③迁就、忍让；④折中、妥协；⑤合作、协同；

　　2、提升冲突

　　有时候需要在必要的时候激发一定的冲突。冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。激发冲突可以采用的策略主要有：⑴）改变组织文化；⑵运用沟通；⑶引进外人或重用吹毛求疵者；⑷重新构建组织。